Бонусная программа

Бонусная программа работает только в офлайн-магазинах сети "Мир Кальянов"!

ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА (ОБ УЧАСТИИ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ В БОНУСНОЙ ПРОГРАММЕ СЕТИ МАГАЗИНОВ «Мир Кальянов», ИП Смирнова Галина Иосифовна).

Настоящая оферта действует на всей территории Российской Федерации с даты ее опубликования.

1. Общие положения

1.1. В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичной офертой), а совершение лицом, получившим оферту, действий по выполнению указанных в ней условий договора считается заключением договора лицом, совершившим указанное действие, с лицом, сделавшим соответствующее предложение.

1.2. Настоящая оферта устанавливает правила участия покупателей торговой сети продавца в бонусной программе.

1.3. Покупатель, согласившийся с изложенными ниже условиями настоящей оферты и всех её приложений, имеет возможность заключить договор об участии в бонусной программе торговой сети продавца (далее «договор»), при этом в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, моментом заключения указанным лицом договора на условиях, изложенных в настоящей оферте, будет являться совершение покупателем покупки в торговой сети и/или заполнение анкеты участника. Учитывая важность вышеизложенного, покупателю, заинтересованному в заключении договора на условиях настоящей оферты, настоятельно рекомендуется внимательно ознакомиться с ее текстом, и в случае несогласия с каким-либо пунктом, предлагается отказаться от получения карты клиента и ее использования.

1.4. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:
«Акцепт» – полное и безоговорочное принятие покупателем условий оферты и его готовность стать участником бонусной программы. «Анкета участника» – анкета, электронная или на бумажном носителе, заполняемая покупателем при получении карты клиента в розничном магазине торговой сети продавца или интернет-магазине на сайте www.alkalyans.ru. Анкета содержит обязательные и необязательные для заполнения поля. Обязательные поля анкеты: - Номер карты клиента. - Фамилия владельца карты. - Имя владельца карты. - Номер мобильного телефона (либо электронная почта). - Предпочтительный канал коммуникации. - Согласие или несогласие на получение на получение сообщений о новинках и скидках. - Пол владельца карты клиента. - Подпись владельца карты (при заполнении анкеты на бумажном носителе). Списание бонусов возможно производить только по картам с заполненными обязательными полями. Заполнение анкеты подразумевает согласие на использование и хранение персональных данных клиента в целях реализации бонусной программы сети магазинов. «Бонусная программа» – программа вознаграждения покупателей, построенная на системе накопления и использования бонусов . «Бонусный счет» – совокупность учетных и информационных данных в базе данных программы об участнике программы, количестве начисленных/списанных бонусов и текущем балансе. «Бонусы» – виртуальные условные единицы, начисляемые участнику программы при совершении покупок товаров в торговой сети. «Злоупотребление правами» – недобросовестные действия участника, направленные на накопление максимального количества бонусов на бонусном счете своей карты клиента, в том числе без фактического приобретения товаров в целях личного потребления. «Карта клиента» – пластиковая или виртуальная карта торговой сети, обладающая уникальным номером и/или штрих-кодом, который используется для идентификации участника программы. Карта клиента представлена и действует в торговой сети в 2-х (двух) вариантах: «Пластиковая карта» - выдается покупателю при совершении покупки в розничном магазине и заполнении анкеты участника бонусной программы. «Виртуальная карта» - присваивается покупателю при оформлении заказа в интернет-магазине и/или заполнении онлайн-анкеты при условии, что покупатель согласился получить виртуальную бонусную карту и стать участником бонусной программы. «Личный кабинет» – учетная запись участника программы на сайте продавца www.alkalyans.ru. «Организатор программы» - «Мир Кальянов» (ИП Смирнова Галина Иосифовна). Организатор является собственником карты. Он не несет ответственности за незнание участником бонусной программы правил, изложенных в данном документе. «Оферта» – настоящий документ, являющийся публичным предложением продавца, адресованным любому физическому лицу заключить договор на условиях, содержащихся в оферте, включая все её приложения. «Персональные данные» – любая информация, относящаяся прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных). «Покупатель» – физическое лицо, осуществляющее приобретение товара в торговой сети Продавца. «Продавец» – «Мир Кальянов» (ИП Смирнова Галина Иосифовна), осуществляющее развитие и управление Торговой сетью и являющееся Организатором бонусной программы. «Товары» – товары и услуги, доступные к приобретению в Торговой сети. «Торговая сеть» – магазины «Мир Кальянов», принадлежащие Продавцу. «Участник программы» – физическое лицо, достигшее 14 лет, имеющее документ, удостоверяющий личность и подтвердившее своё согласие на участие в бонусной программе путем заполнения анкеты в Торговой сети и совершившее покупку товара в торговой сети.

2. Предмет оферты

2.1. При совершении покупки в торговой сети покупателю предлагается стать участником бонусной программы, накапливать бонусы на бонусном счете и частично оплачивать покупки на условиях настоящей оферты.

3. Участие в бонусной программе

3.1. Настоящая оферта определяет условия и порядок участия в бонусной программе.

3.2. В бонусной программе могут принимать участие только физические лица. Представители юридических лиц не могут использовать карту клиента для совершения покупок от имени юридического лица, если таковая у них имеется.

3.3. Участник присоединяется к программе путем совершения следующих действий одновременно. В розничном магазине: - совершение покупки в розничном магазине торговой сети и - заполнение анкеты участника бонусной программы либо предоставление номера мобильного телефона и кода подтверждения, полученного в виде смс-сообщения на указанный номер, продавцу магазина. В интернет-магазине: - оформление заказа в интернет-магазине и - выражение согласия на получение виртуальной карты клиента и присоединение к бонусной программе путем заполнения анкетных данных на сайте. Или - выражение согласия на получение виртуальной карты клиента и присоединение к бонусной программе путем заполнения анкетных данных на сайте без оформления заказа.

3.4. Совершая действия, направленные на присоединение к программе, участник программы, таким образом, подтверждает, что он ознакомился с настоящей офертой, принимает условия участия в программе, согласен с ними и обязуется их соблюдать.

3.5.В рамках программы участники накапливают бонусы на бонусном счете с целью использования их для частичной оплаты своих последующих покупок в торговой сети продавца.

3.6.Оферта официально опубликована на сайте продавца www.alkalyans.ru.

3.7. Участник программы обязуется сохранять документы, подтверждающие приобретение товаров в торговой сети и согласен предоставлять их продавцу в течение 30 (тридцати) дней с даты получения требования для подтверждения действительности совершения бонусных операций по карте (картам) или для урегулирования спорных ситуаций в отношении списания и/или начисления бонусов данного участника.

4. Порядок начисления бонусов

4.1. Организатор программы начисляет на бонусный счет участника бонусы за совершение участником программы покупок в торговой сети при предъявлении пластиковой карты/ электронного дубликата карты или при наличии кода подтверждения, полученного в виде смссообщения на номер мобильного телефона, указанный в анкете участника бонусной программы.

4.2. Бонус начисляется по курсу 1 рубль = 1 бонус.

4.3. Каждая совершенная покупка учитывается на балансе карты. Начисление бонусов производится согласно проценту начисления, который был достигнут с совершением данной покупки. В случае обращения клиента для ручного начисления бонусов за прошлые, неучтенные на карте продажи, перерасчет в хронологическом порядке процента накопления не производится.

4.4. Бонусы начисляются на карту неактивными, активация бонусов производится на 15 день после дня совершения покупки в торговой сети.

4.5. Организатор вправе приостановить начисление и списание бонусов (провести процедуру блокирования бонусного счета) на период рассмотрения ситуации на предмет усмотрения в действиях участника элементов злоупотребления офертой, недобросовестных действий и/или нарушения настоящей оферты и/или злоупотребления привилегиями и/или поощрениями, предоставляемыми участникам в рамках программы.

4.6. Бонусы имеют ограниченный срок действия – 2 (два) календарных года с момента начисления. Бонусы, не использованные для оплаты покупок в течение двух лет, аннулируются с карты клиента.

4.7. В дополнение к основаниям, перечисленным в п. 4.1. настоящей оферты, в рамках бонусной программы организатор программы имеет право начислять на карты участников бонусы в качестве дополнительного поощрения. При этом организатор программы самостоятельно устанавливает срок действия этих бонусов, правила их начисления и списания.

4.8. В рамках бонусной программы действуют специальные акции, по условиям которых участникам бонусной программы начисляются бонусы за совершение дополнительных действий:

4.8.1. Специальная акция «День рождения владельца карты». Акция действует только при покупках в розничных магазинах в период действия акции для покупателя. Для участия в акции необходимо заполнить необязательное поле анкеты «Дата рождения». Если в базе данных организатора программы на момент совершения покупки был указан день рождения владельца карты, то при совершении покупки с типом операции «начисление бонусов» за неделю до даты рождения и в течение недели после нее, начисляются двойные бонусы исходя из текущего процента накопления по карте. Если на момент покупки день рождения владельца не был сохранен в базе данных, бонусы по акции не начисляются. Если покупка была совершена без карты, двойные бонусы также не могут быть доначислены после. Проверить, внести или изменить неверно указанную дату рождения можно в магазине и в личном кабинете на сайте. Корректировка даты рождения допускается лишь единожды, после чего эта функция становится недоступной. Бонусы по специальной акции начисляются на следующий день после дня совершения покупки. Срок действия бонусов - начисленных по специальной акции, 2 (два) календарных года с момента начисления.

4.9. Если по техническим причинам начисление бонусов на карту участника невозможно, продавец оставляет за собой право отказать покупателю в проведении операции до устранения неисправности. Участник вправе обратиться с требованием начислить бонусы на карту не позднее 45 (сорока пяти) дней с даты покупки на сайт www.alkalyans.ru или в розничный магазин продавца. Участник обязуется предоставить чек покупки, за которую требуется начислить бонусы, и карту клиента.

4.10. Бонусы по специальным акциям могут быть начислены только в момент совершения покупки при предъявлении карты почётного клиента.

4.11. Начисление бонусов при покупке в магазине производится при предъявлении карты клиента в магазине при совершении покупки или при наличии кода подтверждения, полученного в виде смс-сообщения на номер мобильного телефона, указанный в анкете участника бонусной программы.

4.12. При совершении одной покупки с начислением бонусов может быть применена только одна карта клиента.

5. Порядок списания бонусов

5.1. Бонусы не имеют наличного выражения и не могут быть выданы в денежном эквиваленте.

5.2. Бонусы используются для частичной оплаты покупок в розничных магазинах торговой сети и в интернет-магазине www.alkalyans.ru.

5.3. Списание бонусов производится только при предъявлении карты клиента на кассовом узле магазина или при наличии кода подтверждения, полученного в виде смс-сообщения на номер мобильного телефона, указанный в анкете участника бонусной программы.

5.4. Списание бонусов становится возможным с момента их активации.

5.5. Списание бонусов для оплаты покупок возможно только по картам участников, все обязательные поля анкет которых заполнены в соответствии с правилами бонусной программы.

5.6. Если по техническим причинам списание бонусов с карты участника невозможно, продавец оставляет за собой право отказать покупателю в проведении операции до устранения неисправности.

5.7. При совершении покупки со списанием бонусов на итоговую сумму чека после применения скидки за счет списания бонусы начисляются согласно условиям бонусной программы.

5.8. При совершении одной покупки со списанием бонусов может быть применена только одна карта клиента.

6. Исключения из программы

6.1. Бонусы не могут быть начислены или списаны при покупке товаров, на которые распространяется действие специальных предложений и/или акций (если в условиях акции не указано иное), подарочных сертификатов, услуги доставки, ремонта.

7. Внесение изменений в анкетные данные

7.1. В случае изменения контактных данных, участник бонусной программы может внести изменения в анкету, обратившись в любой розничный магазин сети и заново заполнив анкету участника бонусной программы.

7.2. Внести изменения в анкетные данные также можно в Личном кабинете на сайте www.alkalyans.ru после привязки карты клиента.

7.3. Корректировки анкетных данных могут производиться организатором программы без ведома клиента в случаях наличия в анкете очевидных опечаток, необходимости обновить данные клиента для дальнейшей коммуникации/решения проблем по его обращению через контакт-центр или через форму обратной связи на сайте.

7.4. Корректировка даты рождения в анкете участника бонусной программы допускается не более одного раза.

8. Привязка карты к личному кабинету

8.1. В личном кабинете на сайте www.alkalyans.ru доступна функция просмотра баланса и детализации покупок, редактирования анкетных данных и возможность установки электронного дубликата карты. Для этого необходимо зарегистрироваться на сайте/ войти в личный кабинет и в разделе «Бонусы», следуя инструкции, привязать карту клиента.

8.2. При привязке карты проверочный код отправляется на предпочтительный канал коммуникации, указанный в анкете участника бонусной программы. Если клиент не получает код подтверждения на доступные ему контакты, клиенту следует обратиться через форму обратной связи на сайте и описать проблему.

8.3. К одному личному кабинету на сайте www.alkalyans.ru может быть привязана только одна карта клиента.

8.4. Одна карта клиента не может быть привязана к нескольким личным кабинетам. Участник бонусной программы может при необходимости отвязать карту от одного личного кабинета и привязать к другому.

9. Информация о балансе бонусного счета

9.1. Участник программы вправе получать информацию о состоянии своего бонусного счета. Для получения информации о состоянии своего бонусного счета участник программы может воспользоваться следующими способами: - получить информацию в личном кабинете на сайте www.alkalyans.ru, при условии, что карта клиента указана в личном кабинете с помощью кода подтверждения; - обратившись в любой магазин торговой сети продавца, сотрудники магазина могут предоставить информацию о состоянии счета; - обратившись в контакт-центр сети магазинов «Мир Кальянов»;

10. Восстановление баланса карты

10.1. Участник программы вправе восстановить баланс карты в случае ее утери, для этого он должен совершить следующие действия: - предъявить документ, удостоверяющий личность; - заполнить заявление на замену карты; - заполнить анкету Участника бонусной программы и получить новую карту клиента; В случае полного совпадения анкетных данных, баланс утерянной карты будет перенесен на новую, и утерянная карта будет заблокирована без возможности восстановления.

10.2. Участник программы, вправе объединить балансы нескольких карт клиента, в случае если таковые у него имеются, для чего он должен совершить следующие действия: - предъявить документ, удостоверяющий личность; - заполнить заявление на объединение балансов карт. В случае совпадения данных, указанных в заявлении, с анкетными данными участника Бонусной программы, баланс его карт(ы) будет перенесен, с последующей блокировкой карт(ы) без возможности восстановления, на указанную в заявлении карту.

10.3. Участник бонусной программы имеет право перенести баланс своей карты на карту другого участника бонусной программы, при этом он должен совершить указанные в пункте 10.2. действия.

11. Возврат товара

11.1. Гарантийное обслуживание, обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием карты, осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

11.2. Все бонусы, начисленные за покупку товара надлежащего качества, в случае его возврата, будут аннулированы.

11.3. Все бонусы, списанные при покупке товара, в случае его возврата, будут восстановлены на бонусном счете карты. Если возврат товара производится в день покупки, то бонусы возвращаются на карту в тот же день. При возврате товара, купленного ранее даты оформления возврата, бонусы будут восстановлены на карте на следующий после оформления возврата день.

11.4. При возврате товара, за покупку которого была выдана карта клиента, карта не изымается, и может быть использована ее владельцем при последующих покупках.

12. Права и обязанности сторон

12.1. Продавец вправе вносить изменения и дополнения в настоящую оферту.

12.2. Участник обязуется самостоятельно отслеживать изменения и дополнения в настоящей оферте.

12.3. Продавец вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить реализацию программы в любое время по своему усмотрению.

12.4. В случае прекращения программы бонусы, находящиеся на бонусных счетах участников, аннулируются в полном объеме.

12.5. С даты прекращения программы организатор закрывает все бонусные счета и аннулирует все накопленные участниками бонусы, при этом организатор не осуществляет какие бы то ни было выплаты и/или компенсации в пользу участников.

12.6. В случае, если продавец будет вынужден приостановить программу по обстоятельствам от него не зависящим (форс-мажор), в этом случае участники уведомляются о таком приостановлении в любой разумный срок.

13. Конфиденциальность и защита персональных данных

13.1. Участник программы предоставляет организатору свои персональные данные и соглашается на их сбор, обработку, систематизацию, обновление, использование и хранение в целях реализации программы.

13.2. Организатор обязуется не разглашать полученную от участника информацию. Не считается нарушением предоставление организатором информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с организатором, для исполнения обязательств перед участником программы.

13.3. Не считается нарушением обязательств о неразглашении разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

13.4. Участник программы дает свое согласие на получение от продавца информационных сообщений посредством смс, электронной почты или приложений для звонков и сообщений, содержащих информацию о бонусной программе, в том числе о статусе регистрации в бонусной программе, состоянии бонусного счета, статусе карты клиента, возможности получения электронного дубликата карты, а также опросах о качестве обслуживания и пр.

13.5. Участник программы отдельно, при заполнении анкеты об участии в программе, выражает свое согласие или несогласие на получение маркетинговых сообщений от продавца о различных мероприятиях, акциях, скидках, новинках и пр. Участник программы вправе изменить настройки получения этих сообщений от продавца путем личного обращения в розничные магазины продавца.

13.6. Если участник программы не желает, чтобы в дальнейшем его персональные данные обрабатывались, он может сообщить об этом организатору программы путем личного обращения в розничные магазины продавца. Полученная ранее информация будет удалена из клиентской базы организатора программы, а карта заблокирована. Последующее использование карты будет невозможно.

14. Предъявление карты клиента «Мир Кальянов» в ресторанах сети «Lounge-café PAR»

14.1. Участие в бонусной программы «Мир Кальянов» дает право владельцу карты клиента «Мир Кальянов» на участие в бонусной программе сети ресторанов «Lounge-café PAR» (ООО «Компания-ГРАНД»)

14.2. Карта клиента, полученная в магазине «Мир Кальянов» является основанием на получение карты лояльности сети ресторанов «Lounge-café» по установленным правилам.

15. Контакты для обратной связи

15.1. Свои вопросы и предложения по бонусной программе сети магазинов «Мир Кальянов» можно направить на электронную почту info@alkalyans.ru


Дата изменения: 01.09.2018